Gestionnaire de fiche
Débloquer une invitation ou une fiche introuvable
Identifier le blocage sans recréer de compte ni partager un lien secret.
1Identifier l’écran bloquant
Notez s’il s’agit du mail, de l’acceptation, de la connexion ou de la liste des fiches. Un retour à l’accueil ne confirme pas une connexion : vérifiez l’identité affichée.
2Vérifier le destinataire
L’invitation est personnelle. Si un autre compte est connecté, déconnectez-le puis rouvrez le mail original. N’utilisez pas une invitation transférée à quelqu’un d’autre.
3Vérifier l’état de l’invitation
Si elle est déjà acceptée, utilisez J’ai déjà accepté : ouvrir mes fiches puis votre connexion habituelle. Si elle est expirée ou annulée, demandez un nouvel envoi à JAB. Recharger une page d’acceptation peut nécessiter de rouvrir le mail.
4Retrouver les droits
Si la connexion fonctionne mais que la fiche manque, demandez à JAB de contrôler le rattachement et l’état de la revendication. Créer un compte ne donne pas automatiquement accès à un établissement.
5Envoyer un signalement exploitable
Indiquez le nom de la fiche, l’adresse destinataire, l’heure du test et le message exact. Masquez le code, le lien personnel et les données privées dans toute capture. JAB peut vérifier sous son compte de supervision sans utiliser votre mot de passe.