Visiteur
Contacter JAB et suivre une demande
Donner les éléments utiles et conserver la référence de transmission.
1Choisir le bon canal
Pour une fiche que vous gérez, utilisez son cockpit et Suivi. Pour une demande générale, ouvrez Contact sur l’accueil JAB.
2Décrire une seule demande précise
Choisissez l’objet, indiquez vos coordonnées, le lien de la page concernée et les éléments attendus. Pour un incident, ajoutez l’action, l’heure et le message exact.
3Relire puis transmettre
Vérifiez votre adresse de réponse et la déclaration de traitement. Ne joignez pas de code de connexion, mot de passe, clé API ou lien personnel d’invitation.
4Conserver la référence
Attendez la confirmation de réception et notez la référence. Elle indique un enregistrement, pas une résolution ni la livraison certaine d’un e-mail. Pour un complément, citez cette référence afin d’éviter plusieurs dossiers identiques.